Частые вопросы

Короткие ответы со ссылкой на главу, где всё объясняется подробно. Если вашей ситуации здесь нет, найдите в меню слева раздел, соответствующий тому месту панели управления, где вы находитесь.

Учётная запись и доступ

Не получается войти, хотя пароль правильный

Проверьте три вещи по порядку: учётная запись не отключена (администратор видит колонку Active в разделе Настройки → Все пользователи → Пользователи); e-mail подтверждён (сообщение «Ваш email не подтверждён!» показывается, пока вы не перейдёте по ссылке, полученной при регистрации); вы не превысили число попыток за короткое время — подождите несколько минут. См. Вход в панель управления.

Я забыл пароль

На странице входа нажмите Забыли пароль? и запросите ссылку для входа по e-mail. Ссылка сразу выполняет вход и действует 2 часа; после этого смените пароль в разделе Профиль. См. Вход в панель управления.

Коллега не видит экран, который вижу я

Экраны зависят от роли учётной записи. Сравните роли в разделе Настройки → Все пользователи → Роли и доступы и выдайте недостающее право доступа его роли, а не самой учётной записи. См. Пользователи, роли и менеджеры.

Товары и каталог

Товар не появляется на сайте

Товар виден, когда он активен, входит хотя бы в одну активную категорию и его калькулятор настроен. Товар без калькулятора открывается, но показывает «калькулятор не настроен» и не может быть заказан. Проверьте карточку товара и вкладку Calculation. См. Карточка товара и Расчёт цены.

Я изменил калькулятор, но цена на сайте прежняя

Каждый модуль вкладки Calculation сохраняется отдельно своей кнопкой Apply Changes; пока есть несохранённые изменения, кнопка цветная, а после сохранения становится серой. Проверьте, не остался ли модуль с цветной кнопкой, а затем нажмите ещё и Save Changes внизу страницы. См. Расчёт цены.

Клиент не получает поле для загрузки макета

Поле управляется параметром Настройка макета на вкладке General товара: Макет не требуется, необязателен или обязателен. Модуль «File upload» в калькуляторе его не заменяет — он собирает только дополнительные файлы. См. Карточка товара.

Заказы

Оплаченный заказ не ушёл в производство

У автоматического перехода два источника: карта Автоматический статус заказа в разделе Настройки → Статус → Заказы (переключатель Автоматически менять статус заказа должен быть включён, а этапу В производстве должен быть сопоставлен статус) и Правила в разделе Настройки → Статус → Правила (правило с Статус оплаты: Paid и Layout Status: Accepted для тех статусов, в которых находится заказ). Если товар требует макет, а макет не утверждён, заказ остаётся в статусе Ожидание проверки макета независимо от оплаты. См. Статусы и правила.

Клиент написал через форму обратной связи, а не оформил заказ. Где найти сообщение?

В разделе Заявки с сайта: обращения из форм и из Купить в один клик попадают туда со статусом Новая. Откройте номер заявки, чтобы увидеть сообщение и контактные данные, затем нажмите Принять или Создать заказ. См. Заявки с сайта.

Как создать заказ для клиента, который позвонил?

Из раздела Магазин → Калькулятор: выберите существующего клиента или введите новый контакт, укажите язык заказа, затем добавьте товары с теми же параметрами, что и на сайте. См. Калькулятор в панели управления.

Что такое «Очередь производства» и почему она пуста?

Это список товаров из заказов, находящихся в статусе, отмеченном как Production в разделе Настройки → Статус → Заказы. Если ни у одного статуса нет отметки Production, очередь остаётся пустой. См. Очередь производства.

Цены, НДС и бонусы

Включён ли НДС в цену калькулятора?

Зависит от параметра Режим НДС в разделе Настройки → Общие настройки: Включён в цену (отображаемые цены уже содержат НДС) или Добавляется к цене (НДС прибавляется к итогу, в том числе на сервере при создании заказа). См. Общие настройки.

Как работают бонусы (кэшбэк)?

Они включаются в разделе Общие настройки → Бонусная программа: клиент получает процент от стоимости товара, когда заказ помечен как оплаченный, и может потратить бонусы на следующие заказы (только войдя в личный кабинет), в пределах настроенного максимального процента. Баланс виден в карточке клиента. См. Общие настройки и Клиенты, организации и группы.

Сайт и SEO

Я изменил адрес страницы, и старая ссылка выдаёт 404

Добавьте редирект 301 в разделе Контент → SEO → Редиректы 301 (From URL → To URL), затем перегенерируйте sitemap в разделе Контент → SEO → Sitemap. См. SEO.

Как сменить язык сайта и панели управления?

Основной язык сайта выбирается в разделе Общие настройки → Локализация; он отдаётся без префикса в адресе, а остальные языки получают префикс (/ru/…, /en/…). Язык панели управления меняется в вашей учётной записи, независимо от сайта. См. Общие настройки.

Хочу временно закрыть сайт на работы

Включите Режим обслуживания в Общих настройках: посетители видят резервную страницу, а панель управления остаётся доступной. См. Общие настройки.