Întrebări frecvente

Răspunsuri scurte, cu trimitere la capitolul care explică pe larg. Dacă situația ta nu e aici, caută în meniul din stânga secțiunea corespunzătoare locului din panou unde te afli.

Cont și acces

Nu mă pot conecta, deși parola e corectă

Verifică trei lucruri, în ordine: contul nu e dezactivat (un administrator vede coloana Active în Setări → Toți utilizatorii → Utilizatori); e-mailul e verificat (mesajul „Emailul tău nu este verificat!" apare până confirmi linkul primit la înregistrare); nu ai depășit numărul de încercări într-un timp scurt — așteaptă câteva minute. Vezi Conectarea în panou.

Am uitat parola

Pe pagina de autentificare apasă Ai uitat parola? și cere un link de autentificare pe e-mail. Linkul te conectează direct, valabil 2 ore; apoi îți schimbi parola din Profil. Vezi Conectarea în panou.

Un coleg nu vede un ecran pe care eu îl văd

Ecranele depind de rolul contului. Compară rolurile în Setări → Toți utilizatorii → Roluri și accese și acordă permisiunea lipsă rolului lui, nu contului. Vezi Utilizatori, roluri și manageri.

Produse și catalog

Produsul nu apare pe site

Un produs e vizibil când e activ, are cel puțin o categorie activă și calculatorul lui e configurat. Un produs fără calculator se deschide, dar afișează „calculatorul nu este configurat" și nu poate fi comandat. Verifică fișa produsului și tabul Calculation. Vezi Fișa produsului și Calculul prețului.

Am modificat calculatorul, dar prețul de pe site e același

Fiecare modul din tabul Calculation se salvează separat cu butonul lui Apply Changes; cât timp are modificări nesalvate, butonul e colorat, iar după salvare devine gri. Verifică dacă nu a rămas un modul cu butonul colorat, apoi apasă și Save Changes la finalul paginii. Vezi Calculul prețului.

Clientul nu primește câmpul de încărcare a machetei

Câmpul e controlat de Setare machetă din tabul General al produsului: Macheta nu este necesară, opțională sau obligatorie. Modulul „File upload" din calculator nu îl înlocuiește — acela colectează doar fișiere suplimentare. Vezi Fișa produsului.

Comenzi

O comandă plătită nu a intrat în producție

Trecerea automată are două surse: harta Status automat al comenzii din Setări → Stare → Comenzi (comutatorul Avansează statusul comenzii automat trebuie să fie pornit, iar etapa În producție să aibă o stare asociată) și Regulile din Setări → Stare → Reguli (o regulă cu Stare plată: Paid și Layout Status: Accepted pentru stările în care se află comanda). Dacă produsul cere machetă și ea nu e aprobată, comanda rămâne în Așteptarea machetei indiferent de plată. Vezi Stări și reguli.

Un client a scris din formularul de contact, nu a comandat. Unde găsesc mesajul?

În Solicitări website: cererile din formulare și din Cumpără într-un click ajung acolo, cu starea Nouă. Deschide numărul cererii ca să vezi mesajul și datele de contact, apoi Acceptă sau Creează comandă. Vezi Solicitări website.

Cum creez o comandă pentru un client care a sunat?

Din Magazin → Calculator: alegi clientul existent sau introduci un contact nou, limba comenzii, apoi produsele cu aceiași parametri ca pe site. Vezi Calculatorul din panou.

Ce e „Coada de producție" și de ce e goală?

E lista produselor din comenzile aflate într-o stare marcată ca Production în Setări → Stare → Comenzi. Dacă nicio stare nu are bifa Production, coada rămâne goală. Vezi Coada de producție.

Prețuri, TVA și bonusuri

Prețul din calculator conține TVA?

Depinde de Mod TVA din Setări → Setări generale: Inclus în preț (prețurile afișate conțin deja TVA) sau Adăugat peste preț (TVA se adaugă la total, inclusiv pe server la crearea comenzii). Vezi Setări generale.

Cum funcționează bonusul (cashback)?

Se activează din Setări generale → Program bonus: clientul primește un procent din valoarea mărfii când comanda e marcată plătită și îl poate folosi la comenzile următoare (doar conectat în cont), până la procentul maxim configurat. Soldul se vede în fișa clientului. Vezi Setări generale și Clienți, organizații și grupuri.

Site și SEO

Am schimbat adresa unei pagini; linkul vechi dă 404

Adaugă un redirect 301 din Conținut → SEO → Redirecturi 301 (From URL → To URL), apoi regenerează sitemap-ul din Conținut → SEO → Sitemap. Vezi SEO.

Cum schimb limba site-ului și a panoului?

Limba de bază a site-ului se alege în Setări generale → Localizare; ea e servită fără prefix în adresă, celelalte limbi primesc prefix (/ru/…, /en/…). Limba panoului o schimbi din contul tău, independent de site. Vezi Setări generale.

Vreau să închid temporar site-ul pentru lucrări

Activează Mod întreținere din Setări generale: vizitatorii văd pagina de fallback, panoul rămâne accesibil. Vezi Setări generale.