Solicitări website

Nu tot ce vine de pe site e o comandă. Când un vizitator completează formularul de contact, apasă Cumpără într-un click pe un produs sau trimite o cerere de ofertă dintr-un widget, în panou apare o solicitare — o cerere cu date de contact, un mesaj și, uneori, configurația aleasă în calculator. Le găsești în Solicitări website, a treia intrare din meniu; numărul celor neprelucrate apare și pe Panoul de control, în cardul Cereri în așteptare.

Lista

Butoanele de sus filtrează lista după stare, cu contorul fiecăreia: Toate, Nouă (nimeni nu a răspuns încă), În lucru (preluată de un manager), Finalizată (rezolvată sau transformată în comandă). Stările și taburile se pot redefini în Setări → Stare → Solicitări website — vezi Stări și reguli. Sub ele, câmpul Număr, client, URL … caută în listă, iar Selectează data o restrânge la un interval.

Coloanele tabelului:

• Număr — identificatorul cererii; clic pe el deschide detaliile.
• Client — numele și e-mailul, cu inițialele în stânga.
• Manager — cine a preluat cererea.
• Stare, Dată și URL — pagina de pe site de unde a fost trimisă (formularul de contact, pagina unui produs).
• Acțiunile din dreapta: Acceptă (doar pe cererile noi), Creează comandă și ștergerea.

Detaliile unei cereri

Apasă numărul cererii ca să deschizi fereastra Cerere de pe site:

1. Datele clientului — nume, e-mail și telefon (ambele sunt linkuri: clic pentru a scrie sau a suna), Cont client (dacă e-mailul corespunde unui cont existent sau Clientul nu are cont pe site) și Subiect.
2. Mesaj — textul scris de client, așa cum l-a trimis.
3. Configurat pe site — pentru cererile venite de pe pagina unui produs, produsul și parametrii aleși în calculator (format, tiraj, opțiuni, prețul afișat), ca să nu-l mai întrebi. Pentru un formular de contact scrie Clientul nu a configurat nimic — au fost trimise doar datele de contact.
4. Datele cererii — Sursă (Pagina de contact, pagina produsului…), Pagină (adresa exactă), Manager, Primită și Ultima actualizare.
5. Butoanele de jos: Șterge, Închide, Creează comandă și Acceptă.

Cum tratezi o cerere

1. Deschide cererea și citește mesajul. Dacă cere un răspuns (o întrebare, o ofertă), contactează clientul din linkurile de e-mail/telefon.
2. Apasă Acceptă: cererea trece în În lucru și rămâne atribuită ție ca manager, ca să știe colegii că e preluată. Cererea rămâne în listă până o închizi.
3. Dacă din cerere rezultă o comandă, apasă Creează comandă: se deschide Calculatorul din panou cu clientul (și, când există, produsul cu configurația) precompletate din cerere; completezi ce lipsește și plasezi comanda — vezi Calculatorul din panou. Comanda creată poartă mențiunea Creat din solicitare website #…, iar cererea primește starea mapată pentru „comandă creată" (de regulă Finalizată).
4. Cererile rezolvate fără comandă se marchează Finalizat din lista principală (butonul apare pe cererile în lucru).

Notă. Ștergerea unei cereri e definitivă și nu șterge comanda creată din ea. Păstrează cererile finalizate: sunt istoricul discuțiilor cu clientul și apar în fișa lui, în tabul Solicitări website.