Поддержание жизненного цикла: сопровождение и обновления
Что включает текущее сопровождение, какие бывают обновления и как они доходят до пользователей, какие услуги поддержки входят в подписку и что остаётся в зоне ответственности типографии.
Обновлено:
Поддержание жизненного цикла продукта обеспечивается текущим сопровождением сервиса, обновлениями, выполняемыми по собственному плану разработки и по запросам типографий-пользователей, а также технической поддержкой. Хостинг, сертификат HTTPS, ежедневные резервные копии и обновления включены в подписку независимо от тарифного плана (Цены).
2.1. Что включает текущее сопровождение
- Хостинг и доступность сервиса: среда выполнения, автоматически продлеваемый сертификат HTTPS, домен типографии, подключённый к её экземпляру.
- Мониторинг работы — доступность, ошибки в журналах событий, время отклика, сбои уведомлений и интеграций — и реагирование на инциденты, независимо от обращений пользователей.
- Ежедневные резервные копии базы данных и хранение файлов (макеты, изображения, документы) в отдельном от приложения хранилище, с возможностью восстановления в случае инцидента.
- Обновление базовых компонентов по соображениям безопасности и адаптация интеграций, когда внешние поставщики изменяют свои интерфейсы (платёжные провайдеры, курьерские службы, сервисы электронной почты и мессенджеров).
- Периодическая проверка безопасности: управление доступом, сессии, проверка данных, права по ролям.
- Документация: Руководство пользователя и Функциональные характеристики обновляются при каждом изменении, видимом в интерфейсе.
2.2. Виды обновлений
| Вид | Содержание | Как доходит до пользователя |
|---|---|---|
| Исправительное | устранение подтверждённой неисправности (глава 03) | выпускается сразу после тестирования, без каких-либо действий со стороны пользователя; типография, сообщившая о неисправности, получает уведомление |
| Функциональное | новые функции, изменённые экраны, новые интеграции (глава 04) | выпускается после подтверждения; администраторы магазинов уведомляются, когда изменяется порядок работы; документация обновляется одновременно с ним |
| По безопасности и компонентам | обновление библиотек и среды выполнения | незаметно для пользователей; без видимых изменений в интерфейсе |
| Документационное | новые главы, исправления, переводы | появляется непосредственно в публичной документации, с датой обновления |
2.3. Как поставляется обновление
- Без установки и без действий со стороны пользователя: все экземпляры переводятся на текущую версию разработчиком.
- Без остановки продаж: новая версия собирается на сервере параллельно с текущей, которая продолжает обслуживать запросы вплоть до переключения; если сборка завершается неудачей, текущая версия остаётся нетронутой.
- Совместимость данных: существующие заказы, продукты, клиенты и настройки сохраняют силу; правила, применённые к заказу в момент его оформления (НДС, обещанный срок, цена), не изменяются задним числом — см. Функциональные характеристики, 8.1.
- Панели управления, открытые в момент обновления, продолжают работать; чтобы увидеть новую версию, достаточно перезагрузить страницу.
- Откат к предыдущей версии возможен, если после выпуска возникают проблемы; окончательное исправление следует после анализа.
- Момент выпуска: крупные изменения — вне часов пиковой нагрузки магазинов; срочные исправления — в любое время, когда это необходимо.
- Информирование: об обновлениях, изменяющих порядок работы, администраторы магазинов уведомляются, как правило, до выпуска, со ссылкой на обновлённые главы Руководства; исправления и изменения, не влияющие на порядок работы, выпускаются без уведомления.
2.4. Услуги поддержки, входящие в поддержание
- Сопровождаемый запуск: настройка магазина, импорт каталога и формул цены из таблиц типографии, дизайн и домен, тестовые заказы (глава 01, 1.6).
- Помощь в настройке и администрировании после запуска: статусы и правила, доставка, платежи, дизайн, роли, интеграции с внешними поставщиками.
- Разъяснение функций и помощь в эксплуатации, со ссылками на документацию.
- Предоставление и обновление документации: три публичных документа и тексты в панели управления.
- Экспорт данных по запросу, в любой момент, а не только при прекращении использования.
Каналы и график работы поддержки описаны в главе 06.
2.5. Обязанности типографии-пользователя
Продукт спроектирован так, чтобы всё, что относится к коммерческой деятельности типографии, управлялось из панели управления, без участия разработчика. За типографией остаются:
- Контент и коммерческая настройка: каталог, цены и справочники, статусы и правила, способы доставки и оплаты, дизайн, контент сайта, правильность данных компании в документах.
- Собственные учётные записи и договоры с внешними поставщиками (платёжный провайдер, курьерские службы, сервисы электронной почты и мессенджеров), учётные данные, вводимые в панели управления, и их проверка в тестовом режиме до активации.
- Управление учётными записями команды: роли с подходящими правами, отключение учётных записей при уходе сотрудника, защита паролей.
- Соблюдение законодательства, применимого к собственной деятельности: НДС и выставление счетов, защита данных клиентов (условия и политики, опубликованные на сайте магазина), архивирование бухгалтерских документов.
- Своевременное обращение о неисправностях и о неожиданном поведении системы, с информацией, описанной в главе 03.
- Хранение собственных выгрузок и архивов для целей бухгалтерского учёта и отчётности, независимо от резервных копий сервиса.