Совершенствование продукта
Откуда берутся улучшения, как типография может предложить своё, по каким критериям предложения оцениваются и планируются и как новые функции доходят до пользователей.
Обновлено:
Продукт развивается непрерывно: появляются новые функции, расширяются существующие, оптимизируется быстродействие и обновляется интерфейс. Совершенствование — это не отдельный проект, а постоянный процесс, служащий основой для планирования каждой версии (глава 01, 1.2).
4.1. Принципы
- Мы создаём то, чем пользуемся сами. Разработчик сам является типографией: новая функция сначала используется на собственном производстве, на реальных заказах, и только затем предлагается остальным пользователям.
- Одна версия для всех. Улучшения доходят до всех типографий; отдельных вариантов кода для отдельного магазина не существует. Особые потребности решаются настройкой из панели управления — настройки, статусы и правила, виджеты, стили, роли — а не изменением кода (Функциональные характеристики, 8.2).
- Совместимость. Существующие данные сохраняют силу после любого улучшения; функция, изменяющая рабочий процесс, как правило, по умолчанию отключена и включается типографией из панели управления тогда, когда типография к этому готова.
- Не просто выпущено, но и описано. Руководство пользователя и Функциональные характеристики обновляются вместе с функцией, на всех языках интерфейса.
4.2. Источники улучшений
- Запросы типографий-пользователей, переданные по каналам поддержки, сформулированные при внедрении или обсуждённые с закреплённым менеджером.
- Повторяющиеся вопросы в поддержку: функция, о которой часто спрашивают, — это функция, которую нужно разъяснить или упростить.
- Собственная эксплуатация платформы в типографии разработчика.
- Рынок и конкуренция: развитие решений web-to-print, ожидания конечных клиентов в электронной торговле, новые способы оплаты и доставки.
- Законодательство и внешние поставщики: изменения правил НДС и выставления счетов, требований к защите данных, интерфейсов платёжных провайдеров и курьерских служб — они имеют приоритет, поскольку их неприменение останавливает продажу.
4.3. Как типография предлагает улучшение
Предложение передаётся по любому каналу поддержки (глава 06). Полезно, чтобы оно описывало:
- проблему, а не только желаемое решение: что сегодня сделать невозможно или что занимает слишком много времени, насколько часто это возникает и кого затрагивает (конечных клиентов, менеджеров, операторов, бухгалтерию);
- как это решается сегодня, если существует обходной путь;
- ожидаемый результат: что должно происходить после улучшения;
- конкретные примеры: продукт, заказ, экран.
Типография получает подтверждение о получении, а после оценки — один из выводов: принято и запланировано (с ориентировочной оценкой срока), принято без срока (входит в план, но после более приоритетных задач), решается настройкой (с объяснением и ссылкой на главу Руководства) либо не принято, с указанием причины.
4.4. Оценка и планирование
Каждое предложение оценивается по одним и тем же критериям:
| Критерий | Вопрос |
|---|---|
| Полезность | Сколько типографий и сколько конечных клиентов получат пользу? Решает ли это потребность полиграфической деятельности или единичный случай? |
| Соответствие | Укладывается ли это в назначение продукта — онлайн-продажу полиграфической продукции и управление заказами? |
| Трудоёмкость и риск | Сколько стоят разработка, тестирование и последующее сопровождение? Что может быть нарушено? |
| Совместимость | Сохраняют ли силу существующие данные и процессы? Может ли функция включаться по желанию? |
| Обязательства | Требуется ли это законом или внешним поставщиком? Тогда это имеет приоритет. |
Принятые предложения включаются в план разработки с определённым приоритетом; предложения, специфичные для одной типографии, решаются, всякий раз когда это возможно, настройкой. Заказные доработки, выходящие за рамки общего плана, обсуждаются с типографией отдельно и выполняются только в том случае, если они остаются совместимыми с единым продуктом.
4.5. Поставка улучшений
Улучшения проходят стадии, описанные в главе 01: разработка, тестирование, демонстрация, выпуск. При выпуске администраторы магазинов уведомляются об изменениях, влияющих на порядок работы, обновлённая документация доступна в тот же момент, а типография, предложившая улучшение, получает сообщение о том, что оно выпущено. Функции, изменяющие рабочий процесс (новая интеграция, новая услуга для клиентов, бонусная программа), по умолчанию отключены и включаются из панели управления.
4.6. Постоянные направления
Не принимая на себя обязательств в отношении конкретных функций, разработка постоянно уделяет внимание следующему:
- калькулятор цены: новые виды операций, материалы и способы расчёта, требующиеся производству типографий;
- интеграции: платёжные провайдеры, курьерские службы, сервисы мессенджеров и электронной почты, используемые типографиями на обслуживаемых рынках;
- автоматизация процесса обработки заказов: меньше ручных шагов между оформленным заказом и его выдачей;
- публичный сайт: контент, SEO, скорость, доступность;
- безопасность, производительность и документация, включая переводы.