Îmbunătățirea produsului
De unde vin îmbunătățirile, cum poate o tipografie să propună una, după ce criterii se evaluează și se planifică și cum ajung funcțiile noi la beneficiari.
Actualizat:
Produsul se dezvoltă continuu: apar funcții noi, se extind cele existente, se optimizează viteza și se actualizează interfața. Îmbunătățirea nu este un proiect separat, ci un proces permanent care alimentează planificarea fiecărei versiuni (capitolul 01, 1.2).
4.1. Principii
- Construim ce folosim. Dezvoltatorul este el însuși o tipografie: o funcție nouă este folosită întâi în producția proprie, pe comenzi reale, înainte de a fi oferită celorlalți beneficiari.
- O singură versiune pentru toți. Îmbunătățirile ajung la toate tipografiile; nu există variante de cod separate pentru câte un magazin. Nevoile specifice se rezolvă prin configurare din panou — setări, stări și reguli, widgeturi, stiluri, roluri — nu prin modificări de cod (Caracteristici funcționale, 8.2).
- Compatibilitate. Datele existente rămân valabile după orice îmbunătățire; o funcție care schimbă fluxul de lucru este, de regulă, dezactivată implicit și pornită de tipografie din panou atunci când este pregătită.
- Documentat, nu doar livrat. Ghidul utilizatorului și Caracteristicile funcționale se actualizează odată cu funcția, în toate limbile interfeței.
4.2. Sursele îmbunătățirilor
- Cererile tipografiilor beneficiare, transmise prin canalele de suport, formulate la lansare sau discutate cu managerul dedicat.
- Întrebările repetate la suport: o funcție despre care se întreabă des este o funcție care trebuie clarificată sau simplificată.
- Exploatarea proprie a platformei în tipografia dezvoltatorului.
- Piața și concurența: evoluția soluțiilor web-to-print, așteptările clienților finali din comerțul online, noile metode de plată și de livrare.
- Legislația și furnizorii externi: schimbări ale regulilor de TVA și facturare, ale protecției datelor, ale interfețelor procesatorilor de plăți și ale curierilor — acestea au prioritate, fiindcă neaplicarea lor oprește vânzarea.
4.3. Cum propune o tipografie o îmbunătățire
Propunerea se transmite pe orice canal de suport (capitolul 06). Este util să descrie:
- problema, nu doar soluția dorită: ce nu se poate face azi sau ce durează prea mult, cât de des apare și pe cine afectează (clienți finali, manageri, operatori, contabilitate);
- cum se rezolvă azi, dacă există o cale de ocolire;
- rezultatul așteptat: ce ar trebui să se întâmple după îmbunătățire;
- exemple concrete: un produs, o comandă, un ecran.
Tipografia primește confirmarea primirii și, după evaluare, una dintre concluziile: acceptată și planificată (cu o estimare orientativă a perioadei), acceptată fără termen (intră în plan, dar după priorități mai mari), rezolvabilă prin configurare (cu explicația și trimiterea la capitolul din Ghid) sau neacceptată, cu motivul.
4.4. Evaluarea și planificarea
Fiecare propunere se evaluează după aceleași criterii:
| Criteriu | Întrebarea |
|---|---|
| Utilitate | Câte tipografii și câți clienți finali ar beneficia? Rezolvă o nevoie a activității de tipar sau una unică? |
| Potrivire | Se încadrează în destinația produsului — vânzarea online a produselor de tipar și gestiunea comenzilor? |
| Efort și risc | Cât costă dezvoltarea, testarea și întreținerea ulterioară? Ce se poate strica? |
| Compatibilitate | Rămân valabile datele și fluxurile existente? Poate fi pornită opțional? |
| Obligații | Este cerută de lege sau de un furnizor extern? Atunci are prioritate. |
Propunerile acceptate intră în planul de dezvoltare cu o prioritate; cele specifice unei singure tipografii se rezolvă, ori de câte ori este posibil, prin configurare. Dezvoltările la comandă, în afara planului comun, se discută separat cu tipografia și se livrează numai dacă rămân compatibile cu produsul unic.
4.5. Livrarea îmbunătățirilor
Îmbunătățirile parcurg stadiile din capitolul 01: dezvoltare, testare, demonstrație, publicare. La publicare, administratorii magazinelor sunt anunțați despre schimbările care afectează modul de lucru, documentația actualizată este disponibilă în același moment, iar tipografia care a propus îmbunătățirea este informată că a fost livrată. Funcțiile care schimbă fluxul (o integrare nouă, un serviciu nou pentru clienți, un program de bonus) sunt oprite implicit și se pornesc din panou.
4.6. Direcții permanente
Fără a constitui un angajament asupra unor funcții anume, dezvoltarea urmărește constant:
- calculatorul de preț: tipuri noi de operațiuni, materiale și moduri de calcul cerute de producția tipografiilor;
- integrările: procesatori de plăți, curieri, servicii de mesagerie și de e-mail folosite de tipografiile din piețele deservite;
- automatizarea fluxului comenzilor: mai puțini pași manuali între comanda plasată și predare;
- site-ul public: conținut, SEO, viteză, accesibilitate;
- securitatea, performanța și documentația, inclusiv traducerile.