Menținerea ciclului de viață: mentenanță și actualizări
Ce cuprinde mentenanța curentă, ce tipuri de actualizări există și cum ajung la beneficiari, ce servicii de suport sunt incluse și ce rămâne în sarcina tipografiei.
Actualizat:
Menținerea ciclului de viață al produsului se asigură prin mentenanța curentă a serviciului, prin actualizări făcute după planul propriu de dezvoltare și la cererile tipografiilor beneficiare, și prin suportul tehnic. Găzduirea, certificatul HTTPS, copiile de rezervă zilnice și actualizările sunt incluse în abonament, indiferent de plan (Prețuri).
2.1. Ce cuprinde mentenanța curentă
- Găzduirea și disponibilitatea serviciului: mediul de rulare, certificatul HTTPS reînnoit automat, domeniul tipografiei conectat la instanța ei.
- Monitorizarea funcționării — disponibilitate, erori din jurnale, timpi de răspuns, eșecuri ale notificărilor și ale integrărilor — și intervenția la incidente, independent de sesizările beneficiarilor.
- Copiile de rezervă zilnice ale bazei de date și păstrarea fișierelor (machete, imagini, documente) într-un serviciu de stocare separat de aplicație, cu posibilitatea restaurării în caz de incident.
- Actualizarea componentelor de bază din motive de securitate și adaptarea integrărilor atunci când furnizorii externi își schimbă interfețele (procesatori de plăți, curieri, servicii de e-mail și mesagerie).
- Verificarea periodică a securității: controlul accesului, sesiunile, validarea datelor, permisiunile pe roluri.
- Documentația: Ghidul utilizatorului și Caracteristicile funcționale se actualizează la fiecare schimbare vizibilă în interfață.
2.2. Tipurile de actualizări
| Tip | Conținut | Cum ajunge la beneficiar |
|---|---|---|
| Corectivă | remedierea unui defect confirmat (capitolul 03) | publicată imediat ce este testată, fără acțiuni la beneficiar; tipografia care a semnalat defectul este informată |
| Funcțională | funcții noi, ecrane modificate, integrări noi (capitolul 04) | publicată după validare; administratorii magazinelor sunt anunțați când se schimbă modul de lucru; documentația este actualizată odată cu ea |
| De securitate și de componente | actualizarea bibliotecilor și a mediului de rulare | transparentă pentru beneficiari; fără schimbări vizibile în interfață |
| De documentație | capitole noi, corecturi, traduceri | apar direct în documentația publică, cu data actualizării |
2.3. Cum se livrează o actualizare
- Fără instalare și fără acțiuni la beneficiar: toate instanțele sunt aduse la versiunea curentă de către dezvoltator.
- Fără întreruperea vânzărilor: versiunea nouă se construiește pe server în paralel cu cea curentă, care continuă să servească până la comutare; dacă construirea eșuează, versiunea curentă rămâne neatinsă.
- Compatibilitatea datelor: comenzile, produsele, clienții și setările existente rămân valabile; regulile aplicate unei comenzi la plasare (TVA, termen promis, preț) nu se schimbă retroactiv — vezi Caracteristici funcționale, 8.1.
- Panourile deschise în momentul actualizării continuă să funcționeze; pentru a vedea versiunea nouă este suficientă reîncărcarea paginii.
- Revenirea la versiunea anterioară este posibilă dacă după publicare apar probleme; corecția definitivă urmează după analiză.
- Momentul publicării: schimbările mari, în afara orelor de vârf ale magazinelor; corecțiile urgente, oricând este nevoie.
- Comunicarea: actualizările care schimbă modul de lucru sunt anunțate administratorilor magazinelor, de regulă înainte de publicare, cu trimitere la capitolele actualizate din Ghid; corecțiile și schimbările fără efect asupra modului de lucru se publică fără anunț.
2.4. Serviciile de suport incluse în menținere
- Lansarea asistată: configurarea magazinului, importul catalogului și al formulelor de preț din tabelele tipografiei, designul și domeniul, comenzile de test (capitolul 01, 1.6).
- Ajutor la configurare și administrare după lansare: stări și reguli, livrare, plăți, design, roluri, integrări cu furnizorii externi.
- Explicarea funcțiilor și ajutor în exploatare, cu trimitere la documentație.
- Furnizarea și actualizarea documentației: cele trei documente publice și textele din panou.
- Exportul datelor la cerere, oricând, nu doar la încetarea utilizării.
Canalele și programul suportului sunt descrise în capitolul 06.
2.5. Responsabilitățile tipografiei beneficiare
Produsul este proiectat ca tot ce ține de activitatea comercială a tipografiei să fie administrat din panou, fără dezvoltator. În sarcina tipografiei rămân:
- Conținutul și configurarea comercială: catalogul, prețurile și nomenclatoarele, stările și regulile, metodele de livrare și de plată, designul, conținutul site-ului, corectitudinea datelor companiei de pe documente.
- Conturile și contractele proprii la furnizorii externi (procesator de plăți, curieri, servicii de e-mail și mesagerie), credențialele introduse în panou și testarea lor în regim de test înainte de activare.
- Gestiunea conturilor echipei: roluri cu permisiuni potrivite, dezactivarea conturilor la plecarea unui angajat, protejarea parolelor.
- Respectarea legislației aplicabile activității proprii: TVA și facturare, protecția datelor clienților (termenii și politicile publicate pe site-ul magazinului), arhivarea documentelor contabile.
- Semnalarea promptă a defectelor și a comportamentelor neașteptate, cu informațiile descrise în capitolul 03.
- Păstrarea propriilor exporturi și arhive pentru obligațiile contabile și de raportare, independent de copiile de rezervă ale serviciului.